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<tbody>
<caption  style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">医助服务考核标准</caption>
<tr><td colspan="7"  style="color:black;font-size:16px;">编号：YD-YY-FWKH-医助服务考核标准-010</td></tr>

 <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
 
 <tr><td>1</td><td>仪容仪表</td><td>着装整洁，佩戴胸牌；女员工：淡妆上岗、留海不过眉，发不遮脸，长发挽起佩戴头花；不留长指甲，不涂指甲油；不戴首饰，不喷浓重香水。 男员工：鬓发不盖过耳部，不留长发及烫发，头发不能过后衣领；不戴首饰；不穿短裤不穿拖鞋；举止大方，行为端庄</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>2</td><td>文明用语，礼貌亲切</td><td>1、初复诊患者打招呼"您好""**先生""您""请慢走"。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>3</td><td>注意保护隐私</td><td>进入诊室先敲门；医生与患者沟通时注意把门关上。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>4</td><td>工作态度</td><td>责任心、耐心、关心、爱心、细心。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>5</td><td>沟通解释清楚</td><td>操作前先沟通并告知检查项目；病人询问时不说不知道；病人有主诉时，根据情况解释</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>6</td><td rowspan="2">前期准备</td><td>1、检查好医生每日所需物品（笔、处方、治疗单、化验单、B超心电图单）。检查电脑、电话。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>7</td><td>考核内容</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>8</td><td rowspan="2">服务程序</td><td>1、坐在专家对面（建立患者电子病历，患者初诊、回访信息及时录入客服系统）。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>9</td><td>2、倾听医生与患者的交流技巧；患者的需求及时予以满足（倒水、递卫生纸等）；适时推崇专家的业务能力（权威性、专业性、知名度、疗效）</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>10</td><td rowspan="9">检查服务程序</td><td>1、A.拿化验单，引导患者交费、说明化验项目（需要取标本前列腺常规予以采集）所需配合的事件，然后带患者到化验室。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>11</td><td>B.交待患者化验所需时间，并引导到大厅休息处。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>12</td><td>C.拿到化验结果走到患者身边轻声通知，并带到诊室。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>13</td><td>2、A.说明检查项目，检查前问患者是否有憋尿，如有请就及时带上去检查，无尿时交待患者及时喝水。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>14</td><td>B.带到B超室检查，与B超医生交接清楚。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>15</td><td>C.拿 B超结果，带患者到医生诊室。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>16</td><td>3、帮助患者拿处方、交费。带患者到收费处缴费；患者付款后带患者上楼（输液、治疗）。途中与患者适当交流；安排患者治疗的程序（物理治疗与输液）</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>17</td><td>4、到输液室或治疗室后的交待：核对药品数（治疗项目）；交待某些注意事项；与患者打招呼（我已经安排好了，你稍等一会儿。）</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>18</td><td>5、回到医生诊室反馈信息。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>19</td><td rowspan="5">日常工作经常出现的几种情况</td><td>1、医生不在时，及时联系医生；患者打听医生的情况，恰当推崇专家。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>20</td><td>2、患者反馈在输液，治疗时的信息，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报到上级领导。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>21</td><td>3、与导医工作的协调。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>22</td><td>4、传达医生的口头医嘱，看望患者交待注意事项。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>23</td><td>5、协助医生做相应检查。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>24</td><td>加分项</td><td>及时安抚病人，做好医患沟通，避免医患纠纷。</td><td>加3-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>25</td><td>减分项</td><td>服务态度差</td><td>减3-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>总分</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>评语</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
</tbody></table>
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